রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

ug99-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash বা Nagad-এ লেনদেন করা পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়, তা আমরা স্পষ্ট করে জানাই। এই নীতি আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব দুটোই নির্ধারণ করে; প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছSSL এনক্রিপশন সক্রিয়bKash, Nagad, Rocket সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অধিকার২৪/৭ গোপনীয়তা সহায়তা
ug99 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
যোগাযোগ ও সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা ২৪/৭ সক্রিয় থাকি এবং গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধে সাধারণত একটি কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। bKash বা Nagad লেনদেনে কোনো তথ্য-বিভ্রান্তি দেখলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সবচেয়ে দ্রুত পথ — অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট উইন্ডো খুলুন, সরাসরি দলের সাথে কথা বলুন।

ইমেইল

গোপনীয়তা বিষয়ক লিখিত অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা ইমেইলে বার্তা পাঠান; এক কার্যদিবসে জবাব পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

নিজেই তথ্য সংশোধন বা মুছতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে যান এবং 'তথ্য অনুরোধ' বিকল্পটি বেছে নিন।

সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

তথ্য সুরক্ষায় আমরা প্রযুক্তিগত ও প্রক্রিয়াগত দুই স্তরেই কাজ করি। SSL এনক্রিপশন সব সময় সক্রিয় থাকে — আপনার মোবাইল থেকে bKash পিন দেওয়ার মুহূর্তটুকুও সুরক্ষিত। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, যা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। তথ্য ধারণের মেয়াদ নির্দিষ্ট — অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিয়মিত মুছে ফেলা হয়।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি লেনদেন ও লগইন SSL দিয়ে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad থেকে পেমেন্ট করার সময় কোনো তথ্য উন্মুক্ত থাকে না।

OTP যাচাই

অ্যাকাউন্টে প্রতিবার প্রবেশের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এটি আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার সবচেয়ে সরাসরি পথ।

তথ্য ধারণ সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা নির্দিষ্ট সময় পর প্রয়োজনীয় আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন; তবে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে সেক্ষেত্রে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে সরাসরি দেওয়া হয়েছে। আরও কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আসুন।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের প্রতিষ্ঠানকে এই তথ্য দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি নিজেই নাম, মোবাইল নম্বর বা অন্যান্য তথ্য সংশোধন করতে পারবেন। বড় পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের যাচাই লাগতে পারে।

পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের সব তথ্য মুছে ফেলি। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন।

হ্যাঁ, সেশন ও পারফরম্যান্স কুকি ব্যবহার হয়। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে কিছু পেজ ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে।

এই নীতি মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য। অন্য দেশ থেকে প্রবেশ করলে সেই অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হতে পারে এবং সেবার প্রবেশাধিকার সীমিত থাকতে পারে।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা সহায়তা ইমেইলে জানান। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগে আমরা সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে তদন্ত শুরু করি।